服务暖人心 用户送锦旗——市自来水有限公司优质服务受用户称赞

2019/7/17 15:48:14??????点击:

“你们的服务太周到了,我真的非常感谢!”,近日,家住新华北路西华园的李老师将一面写有“巾帼模范班”字样的锦旗送到市自来水有限公司客服中心工作人员手中,并对工作人员为民办实事、高效快捷的优质服务表示衷心的感谢。

原来,李老师于近日来到市自来水有限公司客服中心第三营业厅,反映其2018年12月的水费被别人错交了,为此给他人造成的经济损失使她深感不安、焦虑万分。在了解情况后,前台工作人员一边耐心安抚着急的李老师,一边细核查收费系统,发现是另有用户通过支付宝错交李老师家的水费,工作人员不厌其烦地一遍遍解释、请李老师放心,待找到该用户后会立即跟她联系,分别做好退费和补交等手续,经过一番安抚后李老师如释重负。对客服中心工作人员耐心细致的帮助,李老师充满感谢,她说自己人老了又着急又嗦,但前台工作人员没有一点不耐烦,急用户所急,想用户所想,处理问题灵活又人性化,对待用户“真心、诚心、热心、细心、耐心”,回家后,李老师禁不住做了一面锦旗送到了客服中心。

   李老师的这面锦旗,充分彰显了市自来水有限公司“团结开拓、优质供水”的企业精神,是客服中心突出抓好服务态度、提升员工素质、提供优质服务的体现,是窗口部门深化“最多跑一次”、“优化营商环境”等活动取得的可喜成效。客服中心前台工作人员巾帼不让须眉,一贯以之用专业、热情、细致、周到的工作态度,在平凡的工作岗位上塑造了优质服务的良好形象!